神华期货有限公司投诉处理流程
一、投诉渠道
1、投诉热线：0755-8351-5490
2、各分支机构营业场所公示的投诉电话
3、总部及各分支机构现场接访
4、来函来信
二、处理流程
1、投诉受理。指定客服中心作为客户投诉的直接受理单位，公司其他部门工作人员接到客户投诉应及时转交客服中心。受理人员负责了解客户诉求，查实基本情况，收集和保存各类原始材料，安抚客户情绪，在职责范围内向客户作出解释，及时向合规部通告相关情况，不得随意向客户做出允诺。重大投诉事件，立即报告总经理。
2、投诉处理。公司指定合规部作为投诉处理部门，负责投诉事宜的事实调查，责任认定并经各相关部门、合规部门审核及公司领导审批同意后形成正式处理意见。
3、投诉反馈。投诉处理意见确定后，公司将通过电话、书面或上门走访等形式及时与客户联系，反馈处理结果。
三、办理时限
对于事实清楚、诉求合理的简单投诉事项公司将在三个工作日内回复；对于书面投诉，复杂、重大的客户投诉事项公司将在五个工作日内回复。
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